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martes, 8 de octubre de 2013

La magia de la venta

A lo largo de mi trayectoria profesional he conocido maravillosos vendedores. Comerciales y vendedores de todas las edades. Hombres y mujeres. Todos ellos excepcionales no por los resultados que alcanzaban en sus ventas, excepcionales porque todos ellos intentaban buscar su propia fórmula de éxito en al área comercial. Luchaban por conseguir sus objetivos siendo ellos mismos.

Todos hemos tenido nuestros maestros. Todos nosotros hemos tenido como referente alguien de la profesión que nos ha ayudado en nuestros inicios y que nos ha servido como ejemplo.

El problema en ventas es cuando un comercial intenta plagiar e intenta copiar los pasos seguidos por un compañero que ha conseguido alcanzar el éxito o sigue un método definido por la empresa. Y claro está, intentar copiar las técnica y los métodos nunca nos asegurarán que alcancemos los mismos resultados...


En una conversación con un amigo que comparte mi profesión, le comentaba mi pasado como comercial de venta agresiva, venta directa en primera visita. En este tipo de venta se sigue un método más que probado, que estadísticamente suele asegurar resultados. Mis ventas eran buenas, pero nunca llegaron a ser excepcionales.
No podía llegar a ser excepcional en mi trabajo, porque faltaba algo básico para que yo fuese superior a la media: Ser YO.

En aquella etapa no era yo quien vendía. Utilizaba una "plantilla de venta" que no me permitía utilizar mis propias técnicas.

¿De qué sirve obtener unos resultados si no estamos contentos con el trabajo que desempeñamos?

¿A cualquier comercial le sirve el vender por vender? A mí no. Necesito creer en lo que hago y estar feliz con mi trabajo.

En el ámbito profesional necesito sentirme plena, ser yo. Sentir que un cliente me compra por mi producto / servicio. Saber que he sido capaz de alcanzar mis objetivos por mis propias actitudes y aptitudes como profesional.

Se nota cuando un vendedor no vive su trabajo. Se percibe cuando un comercial sólo quiere vender por vender. Se olvida al cliente. Sólo interesa la facturación.

Este tipo de profesional de la venta está desprestigiando nuestra profesión. Están consiguiendo que en un trabajo digno como el que más, no importe el perfil de persona que ocupe el puesto, porque sólo importa el método que se imponga en la venta.

Como profesionales debemos buscar nuestras propias fórmulas. Aprender la profesión y conseguir que la venta sea un éxito.

No intentemos plagiar métodos ni fórmulas mágicas, porque cada vendedor debe ser único.

Esa es la magia de venta. Esa es la verdadera virtud de un vendedor. Ser feliz realizando su trabajo, siendo él mismo, y conseguir con todo ello alcanzar sus objetivos.

miércoles, 6 de febrero de 2013

¡¡ VOY A VENDERLO TODO !!

En el ámbito comercial y de ventas es muy común la motivación de equipo envuelta en multitud de fórmulas y estilos.

Pero, por qué motivar al equipo comercial? El trabajo comercial es muy cíclico: a la euforia de un día de grandes ventas, le siguen días de problemas con clientes, falta de nuevas reuniones, rechazo de propuestas, la presión de los objetivos….

El comercial necesita tener una actitud proactiva y estar orientado a las ventas y a sus clientes.

Los responsables o jefes comerciales conocen bien la importancia de mantener esta actitud positiva y un alto grado de motivación de todos los integrantes de su equipo comercial.


Algunas empresas celebran sus éxitos en ventas organizando grandes eventos con reconocidos conferenciantes; otras organizaciones prefieren motivar a su equipo comercial con exóticos viajes o con atractivos regalos. Todo vale y todo cabe, porque del equipo comercial dependen las cifras de ingresos del negocio.

Pero, ¿cómo podemos motivar a nuestro equipo comercial día a día? ¿Existe una fórmula mágica que consiga mantener un alto grado de risiliencia en los integrantes del equipo, que les permita vencer las frustraciones y potencie sus energías para “salir a vender”?

No existe una fórmula mágica. Cada empresa debe buscar la fórmula que permita mantener un alto grado de actitud positiva en su equipo comercial, que les oriente hacia la venta y que les permita alcanzar sus resultados.

Quiero mostraros un video que de forma exagerada muestra un ejemplo de motivación de un grupo de comerciales. Se trata de una escena de la película "El año de la garrapata" en la que se hace una parodia de técnicas para incentivar la venta. Puede que muchos ya lo conozcáis, pero ilustra potentemente el tema tratado en esta entrada: motivar para venderlo todo.

Video motivacional: Voy a venderlo todo!!!!!

Se trata de una parodia, que lleva al extremo la motivación de un departamento comercial.

Cada empresa deberá buscar su propia técnica. Analiza a las personas que forman el equipo comercial, estudia su personalidad e inquietudes e intenta motivar individualmente, ya que cada uno de nosotros somos diferentes y todos nosotros somos personas...


Y en tu empresa o resonsable comercial, ¿tienen un método propio?

miércoles, 23 de enero de 2013

TIENES UNA LLAMADA: SONRÍE POR FAVOR!!

La mayor parte de nosotros, tenemos en el teléfono un aliado de nuestro trabajo diario. Realizamos unas llamadas o contestamos a otras, pero el volumen de contactos por este medio aumenta día a día.

En el ámbito comercial, es un medio básico. Los centros de atención al cliente se basan en plataformas de teleoperadoras. En el ámbito financiero, bancario… es necesario el contacto telefónico. Muchas empresas utilizan el teléfono como canal de venta directa. Es por tanto un actor fundamental en la actividad empresarial.


Pasamos largas horas al día comunicándonos por teléfono con diferentes tipos de interlocutores: clientes, proveedores, colaboradores, compañeros de trabajo… Con muchos de ellos ya habremos tenido una conversación o reunión previa, mientras que en otros casos muchas de esas llamadas telefónicas será el primer contacto.

Pero, ¿alguien se ha preocupado por explicarnos la importancia de una llamada?

¿Nos hemos preguntado en alguna ocasión que imagen transmitimos al teléfono?

En caso de tratarse de un primer contacto, con una llamada estaremos emitiendo una imagen de nosotros y de nuestra empresa a nuestro interlocutor. Por una simple llamada podemos transmitir.

El problema del teléfono como medio de comunicación es que limita nuestras expresiones, no permite el uso de la mirada, de los gestos, por eso se hace fundamental potenciar elementos tales como la voz, el lenguaje, la entonación y cómo no nuestra actitud.

Da igual si la llamada la emitimos o la recibimos, estamos comunicando sólo por el acto de responder.


La sonrisa telefónica existe y es captada por el receptor de la llamada. Esta actitud sonriente es fundamental principalmente en la fase inicial de la llamada o cuando realizamos el primer contacto con el interlocutor. Tenemos que captar su atención.
Como ya indiqué en un post anterior de mi blog, Dale Carnegie en su famosa obra "Cómo ganar amigos e influir en las personas" de principios del siglo XX, enunciaba el siguiente principio: Nos gustan aquellos que sonríen con sinceridad, son amigables y muestran simpatía hacia nosotros.

Y la simpatía y la sonrisa también pueden transmitirse por teléfono.

Para captar el interés de nuestro interlocutor, muéstrate sonriente y con simpatía. Consigue crear un ambiente amigable en la llamada. Capta la atención de tu interlocutor con una sonrisa: no la verá, pero la percibirá…

De modo, que recuerda en tus llamadas: Sonríe por favor!!!!!

miércoles, 16 de enero de 2013

LO IMPORTANTE NO ES QUE TE COMPREN, ES QUE TE VUELVAN A COMPRAR

Hoy tras leer la última entrada de @florent_santos en su blog, me ha hecho pensar en los productos o servicios que vendemos cada uno de nosotros y me han surgido muchas preguntas:

¿Alguien puede considerar que el producto o servicio que vende es malo o que no se adapta a las necesidades del cliente? ¿Cómo puedes defender de esta forma una propuesta ante un cliente? ¿Cómo puedes volver a mirar a la cara a un cliente tras una mala venta?




En mi caso, actualmente soy consultora de formación, vendo a mis clientes soluciones integrales que les permitan la mejora, desarrollo y capacitación de las personas que componen la organización.

Estoy orgullosa del servicio y producto que ofrezco y de los resultados que se obtienen en mis clientes, pero lo que más me llena y lo que me hace seguir día a día es que los clientes vuelvan a comprar.


Me identifico totalmente con el eslogan de actual anuncio de Mc Donald´s: “Lo importante no es que vengas, es que vuelvas”

No puedo concebir una venta sin creer en el producto que vendo, sin pensar que mi solución va a satisfacer plenamente a mi cliente y sin esperar que en un futuro ese cliente vuelva a demandar mi producto.

Todo comercial debería creer en lo que vende, pensar que el cliente no puede encontrar un producto igual, pensar que tras la compra el cliente estará convencido sólo de una cosa: que su elección ha sido acertada.

Os animo a pensar en el producto que ofrecéis, a buscar el verdadero valor que ese producto puede tener para el cliente que está frente a vosotros, a pensar en la satisfacción del cliente y no sólo en nuestros propios resultados.

La venta es un trabajo de fondo. Una buena venta hoy puede suponer grandes éxitos futuros.

Al cliente podemos engañarle una vez, pero nunca tropezará dos veces con la misma piedra.

miércoles, 9 de enero de 2013

PROACTIVIDAD: NO DEJES QUE LAS COSAS SUCEDAN

En el ámbito comercial, como suele suceder en la vida en general, nada suele ser "regalado" o llegar sin ninguna razón.

Cada uno de nosotros tenemos que hacer que las cosas sucedan: no suelen hacernos una oferta de trabajo sin buscarla, no es común encontrar pareja o amigos cuando no sales ni te relacionas, no te llegará un gran cliente sin un pequeño esfuerzo comercial.… Tienes que actuar para que tu futuro se escriba: tienes que ser proactivo.

A lo largo de mi trayectoria profesional en el área comercial, he podido ver (y en alguna ocasión mi inexperiencia me ha hecho vivirlo en primera persona) como la falta de proactividad llevan a malos resultados o la falta de negocio, provocando desmotivación y falta de ilusión en el trabajo.

El trabajo comercial es un trabajo de fondo, un trabajo en el que no se suelen obtener resultados a corto plazo, que supone un esfuerzo continuo y una fuerte orientación al cliente. No se puede dejar las cosas al azar o esperar que los resultados lleguen por si solos.

El comercial tiene que asumir la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan, porque los clientes y el negocio no llegan solos.

En todos los ámbitos de nuestra vida, y en el ámbito comercial en particular, decidamos en todo momento qué queremos hacer y cómo queremos hacerlo, planificando diariamente nuestra actividad y nuestros actos. Esto supone un esfuerzo continuo, claro que sí !! Pero el esfuerzo tendrá su recompensa.

En el área comercial es fundamental la proactividad; el profesional de ventas debe tener una actitud proactiva para conseguir sus objetivos. Ser flexibles, adaptarnos a los cambios del mercado y sobretodo anticiparnos buscando alternativas para mantener la acción y planificando nuestra actividad.

Nuestro tiempo y esfuerzo deben estar dirigidos a la consecución de unos objetivos, con ellos debemos alcanzar los máximos resultados posibles, por eso una buena planificación es fundamental. Nunca dar pie a la improvisación.

Si eres comercial, busca un buen número de entrevistas, busca alternativas para contactar con el potencial cliente, recaba información de los clientes con los que te vayas a reunir, preparar adecuadamente la documentación que presentes en la entrevista, preparar la presentación idónea para el cliente, preocúpate por los clientes que ya trabajan contigo…. No dejes nada al azar, se creativo y anticípate.

En la vida general, aplica estas mismas premisas: focalización, perseverancia y esfuerzo continuo te llevarán a alcanzar tus objetivos. No es una fórmula mágica, pero si a nosotros los comerciales nos funciona en el trabajo, por qué no probar en otros ámbitos o circunstancias?