CREDIBILIDAD: NECESITAMOS QUE LOS DEMÁS NOS CREAN

Siempre intento que mis post, aunque relacionados con el mundo de las ventas y la consultoría, puedan servir a cualquier lector de mi blog aunque no se dedique a mi profesión.

Y esta entrada no podía ser menos. La credibilidad es necesaria en cualquier ámbito de nuestra vida.

Da igual si somos conferenciantes, abogados, escritores o consultores, todos necesitamos ser veraces y creídos por los demás y por nuestro entorno.

En ventas, la máxima en una visita comercial es ser creíble, que nuestro interlocutor entienda que aquellos que le ofrecemos y a quien representamos tienen la veracidad suficiente para ser adquirido. Si nuestro interlocutor no cree en nuestros argumentos, en nuestra empresa o en nosotros, la venta será imposible. Si no somos creíbles, nunca podremos vender.

En la vida en general y en otras profesiones es similar: Alguien que lea este post no me podrá negar que necesitamos ser creídos en el ámbito personal y profesional.

Y, ¿cómo ganamos la credibilidad? Todo dependerá de nuestro interlocutor, la situación y la información previa que disponga de nosotros.

Posiblemente un comercial de una gran compañía con mucho prestigio necesitará menos argumentos que un consultor de una compañía pequeña desconocida en el mercado. El esfuerzo en ganar credibilidad será mayor en función de la información previa que disponga el otro. Es habitual recurrir a experiencias positivas con clientes conocidos para hacer ganar más valor ante el cliente.

En otros ámbitos como el médico o abogacía, la posición de experto nos otorgará mayor credibilidad ante la sociedad. Es habitual que en estos sectores los profesionales se especialicen en una materia específica y sean reconocidos por ello. Siempre será más persuasivo un experto en un área. Por ello los expertos siempre tienden a hablar de sus conocimientos o habilidades en su campo de experiencia.



Hablamos de un Community Manager o un experto en marketing?? Idem de ídem. Todos necesitamos tener credibilidad para conseguir que nos tengan en cuenta y nos valoren. Unos con importantes proyectos desarrollados, otros con importantes clientes conseguidos o importantes jucios ganados.

Y en la vida personal, ¿cómo ganamos credibilidad? Aquí ya no nos encontramos con la posibilidad de nombrar a conocidos clientes o mostrar nuestro estupendo curriculum en el pasado. En el ámbito personal la credibilidad se gana con el día a día. Es cierto que tendemos a creer en mayor grado a personas o personajes conocidos (nunca he entendido por qué..), pero aquí al caminar se hace camino, y con nuestras actitudes y repuesta a los demás seremos como conseguiremos ganarnos el respeto y credibilidad de los que nos rodean.

En la vida se gana siendo honestos, preocupándonos por los demás, teniendo en cuenta las valoraciones u aportaciones que nos hacen otros… en definitiva, siendo una persona que reconoce sus errores, valora sus puntos fuertes y es capaz de tener en cuenta a los que le rodean.
Ganemos credibilidad en todos los ámbitos donde actuamos, profesional y personal, para conseguir mejores resultados en nuestra vida.

ESCUCHA: A TODOS NOS GUSTA SER COMPRENDIDOS

El mensaje del post de hoy es sencillo, seas comercial, tengas otra actividad profesional o en el ámbito personal: las personas necesitamos ser escuchadas.

A la mayor parte de los seres humanos nos cuesta escuchar, ya que exige un ejercicio importante de empatía y de atención, que en muchas ocasiones no estamos dispuestos a malgastar con otras personas.

Pero realmente somos total contradicción, porque aunque nos cuesta escuchar a los demás también nos gusta que nos tomen en serio y que tengan en cuentan nuestras ideas, es decir nos gusta que nos escuchen.

¿Por qué somos tan egoístas?



En multitud de ocasiones he podido ver como comerciales o vendedores, al mantener una reunión con el cliente, sólo utilizan sus minutos de reunión en hablar y hablar, intentando o pensando que el cliente les va a escuchar. Error!!! El cliente no escucha, el cliente quiere que le escuchen!! Tomando esta actitud el vendedor sólo conseguirá cansarle, no llegar a conocer sus necesidades y perder una posible venta.

El vendedor tiene que escuchar. Tiene que practicar la escucha activa con el cliente para conocer sus verdaderas necesidades.
Conozco a tantos vendedores habladores…. Que estoy convencida no conseguirán jamás conseguir éxito en su vida profesional.

Recuerda en todas las facetas de tu vida, tanto personal como profesional, la importancia de la escucha, de saber que lo que decimos importa y es tomado en consideración por otros.

Practica la escucha:

• Haz preguntas. Demuestra a la otra persona que realmente te interesa aquello que te está contando
• Sé empático: Intenta comprender a la otra persona y ponerte en su lugar
• Ten en cuenta el lenguaje no verbal: aunque no forma parte de la escucha, puede ayudarte a entender mejor el contexto y en la comunicación con tu interlocutor.

Escuchar es una práctica difícil. No todo el mundo posee esta capacidad, pero que al igual que otras aptitudes personales se puede desarrollar.

Recuerda en tu próxima reunión, ya sea con un cliente, socio o amigo, tendrás que reservar parte de ese tiempo a practicar la escucha. A prestar atención a aquello que tu interlocutor esté interesado en contar. Conseguirás uniones personales y profesionales más fuertes, de mayor confianza y duraderas en el tiempo.

Y tú, sabes escuchar??

HOY INVITO A UNAS RISAS

Me gusta reír: precioso comienzo para mi post.

No me preguntéis por qué, pero no puedo evitarlo. Me levanto con una sonrisa, llego con ella a la oficina, saludo a todos mis compañeros sonriendo y mantengo esa actitud todo el día. ¿No es maravilloso?

Pero, ¿sabéis lo mejor? La gente que me rodea lo agradece: lo agradecen mis compañeros, lo agradecen mis colaboradores, lo agradecen mis clientes y también lo agradezco yo

Transmito una imagen optimista y postiva. Soy feliz. ¿Por qué no sonreír?




Me encanta la gente que me rodea. ¿Por qué no sonreirles ?

Tengo buena relación con mis colaboradores. ¿Por qué no regalarles una sonrisa?.

Lo mismo me pasa con mis clientes, con los que tengo una gran relación. ¿Por qué no reír?

Una sonrisa representa felicidad, sentirse a gusto con uno mismo, una gran dosis de inteligencia y una gran capacidad de hacer felices a los demás. ¿Cómo algo tan fácil puede representar tanto?

Mi duda surgió hace años cuando me planteé si esta actitud podría representar una falta de credibilidad o la percepción de falta de profesionalidad. Entonces decidí dejar de reír y hacer aquello que hacen en teoría las personas que parecen "muy respetables": comencé a mostrarme seria y distante.

Y me equivoqué. Fue uno de los mayores errores de mi vida, porque ya no era diferente, ya no irradiaba felicidad, ya no contagiaba ilusión. Comencé a ser una más y me costó a su vez una fuerte bajada de la ventas.

Entonces un cliente me abrió los ojos: yo era diferente por mi sonrisa, cautivaba en mis ventas por mi actitud, mi empatía enganchaba al cliente… perdiendo mi facultad de reír perdía lo que realmente me hacía diferente. Por reír, no soy menos profesional que el resto, pero seguramente si que sea más feliz.

Ahora soy consciente de la fuerza de una sonrisa. Del valor que representa. Del efecto que causa en las personas que me rodean. De todo lo que es capaz de transmitir. Todas estas ventajas, hacen que para mí una sonrisa se convierta en una fuerte herramienta de ventas, una “medicina natural” para el día a día y una fuerza de energía para las personas que me rodean.

Os animo a unas sonrisas….. Yo invito!!!!!

¡¡ VOY A VENDERLO TODO !!

En el ámbito comercial y de ventas es muy común la motivación de equipo envuelta en multitud de fórmulas y estilos.

Pero, por qué motivar al equipo comercial? El trabajo comercial es muy cíclico: a la euforia de un día de grandes ventas, le siguen días de problemas con clientes, falta de nuevas reuniones, rechazo de propuestas, la presión de los objetivos….

El comercial necesita tener una actitud proactiva y estar orientado a las ventas y a sus clientes.

Los responsables o jefes comerciales conocen bien la importancia de mantener esta actitud positiva y un alto grado de motivación de todos los integrantes de su equipo comercial.

Algunas empresas celebran sus éxitos en ventas organizando grandes eventos con reconocidos conferenciantes; otras organizaciones prefieren motivar a su equipo comercial con exóticos viajes o con atractivos regalos. Todo vale y todo cabe, porque del equipo comercial dependen las cifras de ingresos del negocio.

Pero, ¿cómo podemos motivar a nuestro equipo comercial día a día? ¿Existe una fórmula mágica que consiga mantener un alto grado de risiliencia en los integrantes del equipo, que les permita vencer las frustraciones y potencie sus energías para “salir a vender”?

No existe una fórmula mágica. Cada empresa debe buscar la fórmula que permita mantener un alto grado de actitud positiva en su equipo comercial, que les oriente hacia la venta y que les permita alcanzar sus resultados.

Quiero mostraros un video que de forma exagerada muestra un ejemplo de motivación de un grupo de comerciales. Se trata de una escena de la película "El año de la garrapata" en la que se hace una parodia de técnicas para incentivar la venta. Puede que muchos ya lo conozcáis, pero ilustra potentemente el tema tratado en esta entrada: motivar para venderlo todo.

Video motivacional: Voy a venderlo todo!!!!!

Se trata de una parodia, que lleva al extremo la motivación de un departamento comercial.

Cada empresa deberá buscar su propia técnica. Analiza a las personas que forman el equipo comercial, estudia su personalidad e inquietudes e intenta motivar individualmente, ya que cada uno de nosotros somos diferentes y todos nosotros somos personas...


Y en tu empresa o resonsable comercial, ¿tienen un método propio?