¡¡ Qué bueno que viniste !!

Muchos de nosotros hemos pasado por malos momentos. Momentos en los que necesitas estar rodeado de las personas que más quieres. Necesitas calor humano, comprensión, compañía.... todo aquello que sólo un ser querido puede darte.

Contamos en nuestra vida diaria con personas cercanas que en el momento oportuno, en la ocasión precisa, allí están, aparecen sin dar aviso, dispuestos a ofrecerte todo lo que necesitas.

Es en esos malos instantes cuando, delante nuestro encontramos a una de esas personas necesarias en nuestras vidas, con una sonrisa en la cara pensamos: Qué bueno que viniste...te necesitaba...

La persona adecuada aparece en el momento que nosotros necesitamos y nos brinda su apoyo. ¿No os parece bonito?

En el ámbito comercial, para un vendedor sería toda una victoria poder conseguir esta frase de un cliente. Conseguir que un cliente esté tan satisfecho con nuestro trabajo, que nos agradezca haber llegado en el momento oportuno, en el instante preciso, con el producto que él necesita.

Sabemos lo difícil que resulta en muchas ocasiones conseguir una visita de ventas, lo difícil que resulta atraer a un cliente con nuestra presentación, y más difícil aún que necesite nuestro producto en ese mismo momento. Y ya ni nombrar que pueda tener ganas de volver a verte.

Tenemos que buscar esos encuentros mágicos con el cliente, teniendo en cuenta que:

• Es importante crear "momentos" con el posible comprador. Ser proactivo nos permitirá obtener mayor número de contactos y reuniones. Si no existe contacto con clientes, no habrá ventas. Disponer de una buena agenda es fundamental. E importante: más vale calidad que cantidad. Una buena planificación es fundamental. No existe nada mejor para un vendedor que llegar a un cliente en el momento oportuno.

• Buscar la necesidad del comprador. El cliente tiene que creer que necesita nuestro producto, estar convencido que la compra es la adecuada. Debemos estar atentos a sus objeciones. Comunicar perfectamente los beneficios de su adquisiciòn tanto a corto como largo plazo. En caso de ser necesario, crea la necesidad.

Es mágico ese momento en el que conseguimos que todos los elementos de la entrevista comercial sean favorables y se produzca la venta.

Llegar al cliente en el momento oportuno, con el producto oportuno, conduce al éxito. Pero no es fácil conseguirlo.

Muchos vendedores no detectan cuando es ese momento, no ven la oportunidad.

Otros, no saben detectar las necesidades del cliente, y mucho menos pueden crearla.

Abramos los ojos y agudicemos el oído, porque la combinación de momento oportuno y necesidad nos llevará a conseguir que el cliente nos diga "¡¡Qué bueno que viniste!!"

PD: Dedicado a todas aquellas personas que me rodean y que siempre están en los momentos precisos con aquello que necesito.... su compañía...

Pon una queja y te llamarán bobo

Hoy me toca ser cliente. Aunque mi Espacio tiene una línea en el área comercial, también me gusta ponerme del lado comprador, porque en mi actividad profesional vendo, pero en mi vida personal compro.

Ya en otros post he hablado desde el punto de vista del consumidor (¿Alguien nos enseña a ser clientes?), así que hoy más lectores de mi blog se verán identificados.

Lo bueno de esta dualidad vendedor/cliente es que puedes aprender de los errores y aciertos de otras empresas y/o comerciales, basta con ser observador, y aplicarlos para mejorar tu empresa, producto o servicio.

En esta ocasión he aprendido del fallo en la atención al ciente de una empresa y como de los errores debe aprenderse y evitarlos, pienso eliminarlo del "manual de buenas prácticas en la atención al cliente" de Zaxera.

Ayer me sentí estafada. Lo que en un principio se plateaba como un feliz día con mis hijas en el Parque de Atracciones de Madrid (@pam_onride) se convirtió en una auténtica pesadilla.

Me vendieron entradas infantiles, cuando la zona infantil del parque estaba cerrada por reformas. Sólo tenían abiertas al público 4 de ellas, y claro imaginad las inmensas colas para poder montar. Enormes filas de familias con niños nerviosos por tener que esperar más de una hora y media para montar en una atracción. Desesperante.

Tras pedir explicaciones al personal del parque, sin ningún éxito y obtener sólo excusas, decidí aprovechar las oportunidad que nos brinda el 2.0.... Bendito mundo online!! Tras numerosos tuit a la cuenta de esta empresa, conseguí respuesta: sentían el malentendido....

¿¿Malentendedido?? ¿Me querían decir que no entiendo? ¿Me quieren llamar "boba"?

Nadie se preocupó en preguntarme, en escucharme. Sólo sabían darme excusas...

Yo no quería excusas!! ¡¡Quería aclaraciones y en caso de llevar yo razón, quería disculpas!!

Este caso, más frecuente del que nos imaginamos, ocurre en multitud de empresas: No saben escuchar al cliente, no saben gestionar sus quejas, no saben aceptar sus errores.

No quiero decir con esto que el cliente siempre tenga la razón. Claro que no!! Pero al menos se le debe escuchar y posteriormente gestionar su reclamación. Y si nos hemos equivocarnos, proponer soluciones y disculparnos.

Escuchar al cliente nos ayuda a crecer. Nos ayuda a conocer mejor la imagen de nuestra empresa desde el punto de vista del consumidor. Nos ayuda a ser mejores.

Cuando tengamos una queja de un cliente, preguntemos. Investiguemos la causa u origen. Propongamos una solución o justifiquemos debidamente el supuesto error. Y en caso de que el cliente tenga razón, actuemos.

Recordemos siempre la importancia de gestionar las quejas del comprador, porque de ellos depende nuestra empresa.

Yo para el Parque de Atracciones de Madrid soy un cliente más. Un simple visitante que compra una entrada para disfrutar sus instalaciones.

Para mí, es una inversión en un día libre, una inversión en la diversión de mis hijas, una inversión económica en la entrada y el resto de compras en el interior del recinto, una inversión en mi estado de humor y relax.

Yo perdí mi día libre, perdí un buen día con mis hijas, perdí el dinero de las entradas y perdí mi paciencia.....

Ellos sólo han perdido un cliente.....

¿Está equilibrada la balanza?

Cuando se hacen realidad tus sueños

Siempre me han gustado las personas creativas, emprendedoras, sin miedo a nada. He intentado rodearme de amigos así, que me enriquezcan y me aporten, que me obliguen a mejorar y de los que poder aprender.

En estos últimos meses una gran amiga de la adolescencia (que gran momento para hacer fuertes amistades) me ha ensañado algo: todo es posible si le pones ganas, ilusión e imaginación.

No es fácil emprender, todos aquellos que lo hemos intentado sabemos que se necesita dejar la piel en ello y poner ante todo mucho energía. Pero si tienes un sueño hay que seguirlo.

Así nace Neverending Dress (www.neverendingdress.es). Un proyecto que surge de la ilusión y desde la experiencia.

Tras una larga trayectoria en el mundo de la moda (gusto y clase como ella tienen pocos) y analizando los tiempos que corren, en los que la cosa no está para derrochar, mi amiga se planteó la cantidad de ropa que tenemos en nuestro fondo de armario y que no damos salida. Vestidos ideales de grandes marcas que nos ponemos para contadas ocasiones, prendas aún sin estrenar y que la fuerza de la gravedad ya nos impide poner... y decidió crear un espacio donde compartir tan preciados tesoros. Si señores!! Para nosotras las damas un genial vestido de Carolina Herrena o Pedro del Hierro es un tesoro. Nuestro tesoro.....

A muchas de nosotras nos resulta familiar la idea de tener prendas en el armario para las que todavía no hemos encontrado la ocasión ideal o que simplemente se nos ha olvidado entre otras muchas que habitan en nuestros armarios... Aun así, nos gustan y no queremos desprendernos de ellas... Pero ¿y si les hacemos renacer? Su vida no tiene porqué acabar en el fondo de nuestro armario... Ese vestido con el que todo el mundo te ha dicho que eras la más elegante, la más guapa, la más... puede vivir para siempre!! Un Neverending dress!!!

Así nació el proyecto: una tienda virtual de ropa y complementos de 2ª mano para ir a la última, gastando muy poquito e incorporando todo tipo de looks: casual, chic, sport...

A través de su página, los usuarios tienen posibilidad de comprar infinidad de prendas a precios más que razonables, con la confianza de tener como respaldo buenas marcas y la gran experiencia en moda de sus promotoras. Casi nada!!

Nunca me cansaré de animar a la gente con iniciativa a lanzarse y poner en marcha esos proyectos que consideran pueden tener éxito. A realizar esa gran proyecto que tienen en mente. A no dejar sus sueños sin cumplir...

Claro que no es fácil!! Nada bueno es sencillo.... Pero la satisfacción personal de ver que esa gran idea que ronda tu mente se hace realidad, no tiene precio.

Necesitamos emprendedores, personas con espíritu guerrero que no tengan miedo, que crean que los sueños se pueden cumplir.

Yo desde mi espacio, os invito a visitar la web de Neverending Dress (www.neverendingdress.es) o su página en facebook (https://www.facebook.com/pages/Neverending-Dress/234943359979492).

Te deseo todos los éxitos del mundo, porque cuando algo se quiere de verdad todo el universo conspira para que puedas conseguirlo. Y el universo ha conspirado.... así que lo difícil ya está hecho. Ya sólo me queda desearte ¡¡ SUERTE !!

Déjalo, a estas alturas no tengo remedio...

Leo a diario, siempre intentando buscar ese momento del día que me permita evadirme de la realidad y me lleve a otras vidas, épocas, lugares y personas.

Me encanta que me regalen libros y también me gusta regalarlos. Una buena inversión.... Ayer mismo regalé uno. Espero haber acertado.....

Esta semana, estoy inmersa en la lectura de un genial libro del también genial Mario Benedetti: La Tregua. A modo de diario, Benedetti narra la vida rutinaria de un viudo, con tres hijos y su proximidad a la jubilación. En una de las conversaciones, uno de los hijos echa en cara al padre: "Déjalo, a estas alturas ninguno de los dos tiene remedio"

Qué gran frase, excusa ideal para que todo continúe como está. Gran frase para no provocar cambios.... Conozco a tantas personas que se esconden y se escudan tras estas palabras. Tantas personas que realmente no tienen remedio, no por no poder provocar o buscar nuevos caminos, si no porque no quieren que el cambio llegue a su vida. Prefieren que todo siga gris, que todo continúe con la misma rutina.

Relacionando todo lo anterior con mi profesión, revisé unos cuantos post de "colegas de ventas" sobre la edad y la madurez comercial. Sobre la riqueza de los equipos heterogéneos y el enriquecimiento de los miembros del grupo cuando existe diversidad de edad y madurez profesional.

Así Adrián Troncoso (@AdrianTroncosoR), en su post "El valor de la experiencia", defiende el valor de la veteranía en la empresa y Vicente (@vicente_lavilla) en su entrada "La edades del comercial" analiza la evolución de un profesional en el área de ventas.

Cierto es que las diferencias generacionales, la diferente procedencia de sectores de los actores involucrados en los equipos, la diversidad de modelos de venta empleados por cada miembro, hace grande a la fuerza comercial. Si todos se complementan y consiguen que la unión del equipo sea superior que a la suma de todos ellos, el éxito del área comercial está casi asegurado.

El problema viene cuando alguno de los miembros considera que a estas alturas ya no tiene remedio.... y de este modo evita la adaptación, rechaza el nuevo aprendizaje y el crecimiento profesional / personal que la empresa o sus compañeros ponen a su alcance. Este tipo de vendedores ponen en peligro la estabilidad del área comercial.

La edad no es una excusa. Tampoco la experiencia. Siempre existe remedio , se puede buscar una solución y proponer cambios.

Lo único que se necesitan son ganas y voluntad.

Aún recuerdo compañeros en antiguas empresas, que se escudaban en sus históricos de ventas, en otros tiempos, en el tipo de cliente menos exigente que tenían en sus carteras.

¿¿Pero muchos no se dan cuentan que los tiempos han cambiado y que todo es diferente casi a diario??

¿¿Cómo pueden considerar que la formación, el trabajo en equipo y la superación personal no valen la pena??

¿¿Qué los puestos comerciales actualmente necesitan adaptarse a las nuevas tecnologías y las grandes ventajas que nos facilita el mundo 2.0??

¿¿Puede una organización permitirse el lujo de mantener a las grandes figuras del pasado, basándose únicamente en los resultados que alcanzaron en tiempos remotos??

NO. No existen excusas. Hay remedio.

Hoy en día un profesional de la venta tiene que estar actualizado, formarse continuamente, adaptarse. La aparición de nuevas herramientas de control y gestión comercial, la mayor información que dispone el cliente, la brutal competencia que existe en el mercado.... Nos obliga a cambiar. Nos obliga a buscar remedios. ¡¡No valen excusas!!

No importa tu edad. No importa tu experiencia comercial. No importa tu antigüedad en la empresa. No pienses nunca la frase: Déjalo, a estas alturas no tengo remedio.

Identifica tus puntos de mejora, tanto profesionales como personales, y ponte manos a la obra. Escucha los consejos de las personas que te rodean, plantéate metas y provoca los cambios que te permitan ser un profesional de la venta actualizado para los tiempos que corren.

PD: Aplíquese este post a cualquier persona, puesto, ámbito, edad, profesión o situación personal...... ¿No consideras que merece la pena intentar el cambio, buscar el remedio y proponer un cambio?